Методологія восьми дисциплін (Eight Disciplines Methodology - 8D)
Методологія восьми дисциплін (8D) - це метод або модель, розроблена у Ford Motor Company, що використовується для підходу та вирішення проблем, як правило, інженерами з якості або іншими фахівцями.
З фокусом на вдосконаленні продуктів і процесів, вона спрямована на виявлення, виправлення та усунення проблем, що повторюються. Встановлює постійні коригувальні дії, засновані на статистичному аналізі проблеми, а також на визначенні першопричин виникнення проблеми шляхом визначення її першопричин.
Хоча спочатку він складався з восьми етапів, або "дисциплін", пізніше до нього було додано етап початкового планування. 8D слідує логіці циклу PDCA.
Дисципліни Методології 8D:
D0: Preparation and Emergency Response Actions:
D0: Підготовка та дії в надзвичайних ситуаціях: Складіть план вирішення проблеми та визначте передумови. Забезпечити дії з реагування на надзвичайні ситуації.
D1: Use a Team:
D1: Використовуйте команду: Створіть команду людей зі знанням продукту/процесу. Члени команди надають нові перспективи та різні ідеї, коли справа доходить до вирішення проблем.
D2: Describe the Problem:
D2: Опишіть проблему: Опишіть проблему, визначивши в кількісних термінах, хто, що, де, коли, чому, як і скільки (5W2H) має відношення до проблеми.
D3: Develop Interim Containment Plan:
D3: Розробити тимчасовий план локалізації: Визначте та впровадьте заходи з локалізації, щоб ізолювати проблему від будь-якого клієнта.
D4: Determine and Verify Root Causes and Escape Points:
D4: Визначте та перевірте першопричини та шляхи вирішення проблеми: Визначте всі відповідні причини, які можуть пояснити, чому виникла проблема.
Також визначте, чому проблему не було помічено під час її виникнення. Всі причини повинні бути перевірені або доведені. Можна використовувати п'ять причин або діаграму Ісікави, щоб зіставити причини з виявленим наслідком або проблемою.
D5: Verify Permanent Corrections (PCs) for Problem that will resolve the problem for the customer:
D5: Перевірте постійні виправлення (ПК) проблеми, які вирішать проблему для клієнта: Використовуючи передвиробничі програми, кількісно підтвердити, що обране виправлення вирішить проблему. (Переконайтеся, що виправлення дійсно вирішить проблему).
D6: Define and Implement Corrective Actions:
D6: Визначити та впровадити коригувальні дії: Визначте та впровадьте найкращі коригувальні дії. Крім того, перевірте коригувальні дії за допомогою емпіричних доказів покращення.
D7: Prevent Recurrence / System Problems:
D7: Запобігати повторенню / системним проблемам: Модифікувати системи управління, операційні системи, практики та процедури, щоб запобігти повторенню цієї та подібних проблем.
D8: Congratulate the Main Contributors to your Team:
D8: Привітайте головних учасників вашої команди: Визнайте колективні зусилля команди. Організація повинна офіційно подякувати команді.
8D стало стандартом в автомобільній, складальній та інших галузях, які вимагають ретельного структурованого процесу вирішення проблем з використанням командного підходу.
Інструменти для вирішення проблем (Problem solving tools)
У 8D можна використовувати такі інструменти:
- Діаграми Ісікави, також відомі як причинно-наслідкові діаграми абодіаграми риб'ячої кістки (описана в Root Cause Analysis)
- Діаграми Парето
- 5 Чому
- 5W і 2H (хто, що, де, коли, чому, як, скільки або скільки)
- Статистичне управління процесами
- Діаграми розсіювання
- Планування експериментів
- Контрольний лист
- Гістограми
- FMEA
- Блок-схеми або технологічні карти