Maxym Zosуm

Thoughts, stories and methodologies of effectiveness and efficiency in the short and long term for people, companies and states!

Формули Ерланга для колл-центрів

Формули Ерланга для колл-центрів

Формули Ерланга B і C - були створені датським математиком Агнером Крерупом Ерлангом на початку XX століття для вирішення задач телефонної мережі. Ерланг шукав спосіб визначити, скільки телефонних ліній або операторів потрібно для обробки дзвінків у межах заданого рівня обслуговування. Його робота заклала основи теорії черг, яка використовується в різних
3 min read
Модель фідбеку GROW

Модель фідбеку GROW

Модель фідбеку GROW — це інструмент, що використовується для надання структурованого зворотного зв’язку, спрямованого на розвиток співробітників, команд або організацій. На відміну від моделі коучингу GROW, модель фідбеку зосереджується на оцінці минулої діяльності та подальшому вдосконаленні шляхом створення діалогу між керівником і співробітником. Назва моделі також розшифровується як: * G — Goal
2 min read
Модель фідбеку PARLA

Модель фідбеку PARLA

Модель фідбеку PARLA — це практичний інструмент для ефективної комунікації та управління зворотним зв’язком. Назва моделі є абревіатурою етапів фідбеку: * Problem (проблема), * Action (дія), * Result (результат), * Learned (отримані знання), * Applied (застосування отриманих знань). PARLA застосовується як у бізнесі, так і в особистих ситуаціях, де важливо чітко та структуровано передати інформацію,
2 min read
Довірчий інтервал (Confidence Interval)

Довірчий інтервал (Confidence Interval)

Знання про Довірчий інтервал (Confidence Interval) допоможуть вам приймати деякі управлінські рішення базуючись на даних, наприклад: * Який варіант продуктової сторінки краще працює? * Яка версія комерційної пропозиції більше подобається замовникам? Одразу треба попередити, стаття не для математиків або статистів, давайте скажемо так - вона більше для гуманітаріїв 😄 , але якщо ви математик
3 min read
1 to 1 meetings

1 to 1 meetings

За основу статті були взяті 2 документа з Mochary Method. Посилання на джерела будуть в кінці статті. Якщо ви не знайомі з цим фреймворком - дуже раджу звернути на нього увагу. 1-1 Шаблон и инструкции (1-1 Template and Instructions) - Mochary Method Інструкції перед зустріччю: Підзвітність (Accountability): Декларувати майбутні дії
6 min read
Моделі зрілості (Maturity models)

Моделі зрілості (Maturity models)

Моделі зрілості (Maturity models) - це основа для вимірювання зрілості організації або бізнес-функції в організації, при цьому зрілість визначається як вимірювання здатності організації до постійного вдосконалення в певній дисципліні (як визначено в O-ISM3). Чим вища зрілість, тим вищі шанси, що інциденти або помилки призведуть до поліпшення якості або використання ресурсів
1 min read
Модель зрілості спроможностей (Capability Maturity Model - CMM)

Модель зрілості спроможностей (Capability Maturity Model - CMM)

Модель зрілості спроможностей (Capability Maturity Model - CMM) - модель зрілості можливостей (модель повноти потенціалу) створення ПЗ: еволюційна модель розвитку здатності компанії розробляти програмне забезпечення. Історія Моделі зрілості спроможностей (Capability Maturity Model - CMM) У листопаді 1986 року американський інститут Software Engineering Institute (SEI) спільно з Mitre Corporation розпочали розробку
2 min read
Коло Хармона

Коло Хармона

Хармон почав малювати кола для створення сценаріїв комедії наприкінці 90-х років, одного разу застрягши на етапі написання зав'язки. Він хотів кодифікувати процес сторітелінгу - знайти приховану структуру, що забезпечує фільмам і телепередачам ту шалену силу - популярність. "Я думав, що неодмінно має бути якась симетрія", -
1 min read
Про свободу. Джон Стюарт Міль
Книги

Про свободу. Джон Стюарт Міль

Є маленькі книжки з великим смислом. Це одна з них. Вічні до роздумів теми, тільки подивіться зміст: * Розділ I. Вступ * Розділ II. Про свободу думки і критики * Розділ III. Про індивідуальність як про один з елементів добробуту * Розділ IV. Про межі влади суспільства над індивідуумом * Розділ V. Застосування Вона не
2 min read
Тест Уорена Бафета

Тест Уорена Бафета

Пройдіть тест Воррена Баффетта 1. Випишіть 25 своїх кар'єрних цілей, пов'язаних з роботою або своїм проектом. Може здатися, що це 25 - це дуже багато, але ви почніть писати. 2. Подумайте і виділіть 5 найголовніших з них. За принципом раціональності або просто тому що ви цього
1 min read
Основи бізнес-менеджменту

Основи бізнес-менеджменту

Управління бізнесом - це широкий термін, який охоплює багато різних аспектів ведення успішного бізнесу. Хоча деякі аспекти управління бізнесом є унікальними для певної галузі або компанії, існують деякі основні засади, які є важливими для успіху будь-якого бізнесу. У цій статті ми розглянемо основи управління бізнесом. Планування (Planning) Планування (Planning) -
2 min read
Місія (приклади)

Місія (приклади)

Приклади місій в різних компаніях Місія "Тойота мотор мануфактурінг Північна Америка" * Робити внесок в економічний розвиток суспільства і Сполучених Штатів як американської компанії * Підтримувати стабільність і добробут членів команди як незалежної компанії * Сприяти загальному розвитку "Тойоти" шляхом додавання цінності для клієнтів як групи компаній Тойота Місія
1 min read
Згенеровані AI/3D інфлюенсери

Згенеровані AI/3D інфлюенсери

Компанії Brud (www.brud.fyi) створила 3D модель - Lil Miquela, це приклад та частини нового покоління computer-generated influencers. Цифрові лідери думок це вже частина нашого всесвіту. https://www.instagram.com/lilmiquela/ Інстаграм інфлюенсер(ка) з 2.7 млн підписників Lil Miquela (a.k.a. Miquela). Вона (воно) часто викладає
1 min read
Microsoft інтегрував ChatGPT у Teams

Microsoft інтегрував ChatGPT у Teams

Microsoft інтегрував ChatGPT у Teams - і це щось неймовірне. Одна з головних фішок: під час зідзвонів нейромережа одразу фіксує головні тези зустрічі в текст. А ще нова Teams відмічає важливі місця на часовій шкалі відео і заносить до календаря заплановані зустрічі. Коштує це $7 на місяць. Zoom та Meet
1 min read
Скільки % ми вивчаємо коли... ?

Скільки % ми вивчаємо коли... ?

Якщо ви хочете точно щось вивчити, то оптимальна стратегія це спробувати навчити цього інших. Нагадаю що Активне навчання та стратегії навчання було визначено Всесвітнім економічним форумом одним з 15-ти найважливіших робочіх скілів у 2025 році. Ми вивчаємо... 📖 10 відсотків того, що ми читаємо, 👂 20 відсотків того, що ми чуємо, 👁️ 30
1 min read
Міжнародний кодекс сигналів (The International Code of Signals)

Міжнародний кодекс сигналів (The International Code of Signals)

Міжнародний кодекс сигналів (The International Code of Signals; INTERCO) призначено для зв'язку різними способами і засобами з метою забезпечення безпеки мореплавства і охорони людського життя на морі, особливо в тих випадках, коли виникають мовні труднощі спілкування. Під час складання Зводу було взято до уваги, що широке застосування радіотелефона
2 min read
BIM - інформаційне моделювання будівель (Building Information Modeling)

BIM - інформаційне моделювання будівель (Building Information Modeling)

BIM (Building Information Model) - це об'єктно-орієнтована модель будівельного об'єкта або комплексу будівельних об'єктів, як правило, у тривимірному вигляді, з елементами якої пов'язані дані геометричних, фізичних і функціональних характеристик будівельного об'єкта. Мета створення такої моделі - ухвалення рішень у будівельному
2 min read
12 архетипів Юнга (точніше Маргарет Марк і Керол Пірсон)

12 архетипів Юнга (точніше Маргарет Марк і Керол Пірсон)

Застосування архетипам Юнга у брендингу знайшли Маргарет Марк і Керол Пірсон. Вони стали авторами книги "Герой і Бунтар", у якій виділили 12 видів архетипів. Автори говорять про те, що при розробці ідеї бренду потрібно спиратися на психологічні аспекти особистості, її потреби. Це допоможе викликати відгук у душі клієнтів,
4 min read
Що таке актив? Визначення, види та приклади

Що таке актив? Визначення, види та приклади

Актив (Asset) - це ресурс з економічною цінністю, яким володіє або який контролює фізична особа, корпорація чи країна, очікуючи, що він принесе їй вигоду в майбутньому. Активи (Assets) відображаються в балансі компанії. Вони поділяються на оборотні, основні, фінансові та нематеріальні. Їх купують або створюють, щоб збільшити вартість компанії або отримати
3 min read
Потокова діаграма (Streamgraph)

Потокова діаграма (Streamgraph)

Streamgraph, або потокова діаграма, - це різновид структурної діаграми, шари якої зміщуються навколо центральної осі, утворюючи плавну, органічну форму. На відміну від традиційної стопкової діаграми, в якій шари розташовуються на осі, у потоковій діаграмі шари розташовуються так, щоб мінімізувати їхнє "коливання". Більш формально, шари зміщуються, щоб мінімізувати суму
1 min read
Психічні типи людей та архетипи за К. Юнгом

Психічні типи людей та архетипи за К. Юнгом

Праці Фройда, попри їхній дискусійний характер, викликали бажання в групи провідних учених того часу попрацювати разом із ним у Відні. Деякі з цих науковців згодом відійшли від психоаналізу, щоб шукати нові підходи до розуміння людини. Карл Густав Юнг був найвидатнішим серед перебіжчиків із табору Фрейда. Як і Фройд, К. Юнг
9 min read
Собівартість реалізованих товарів (Cost of goods sold - COGS)

Собівартість реалізованих товарів (Cost of goods sold - COGS)

Собівартість реалізованих товарів (Cost of goods sold - COGS) - це прямі витрати на виробництво товарів, що продаються компанією. Ця сума включає вартість матеріалів і робочої сили, безпосередньо використаних для створення товару. Вона не включає непрямі витрати, такі як витрати на дистрибуцію та витрати на утримання торгових агентів. Собівартість реалізованих
6 min read