Методика 5 Чому (5 Whys metod)

Чи було у вас коли-небудь таке, що проблема ніяк не хотіла зникати? Що б ви не робили, рано чи пізно вона поверталася, можливо, в іншій формі. Повторювані проблеми часто є симптомами більш глибоких проблем. "Швидкі рішення" можуть здаватися зручними, але вони часто вирішують лише поверхневі питання і витрачають ресурси, які могли б бути використані для усунення справжньої причини.

В статті розглядаємо техніку 5 Whys (іноді відому як 5Y) - 5 Чому. Це простий, але потужний інструмент для швидкого аналізу зовнішніх симптомів проблеми, щоб виявити її глибинні причини - так, щоб ви могли покінчити з нею раз і назавжди.

Витоки методики "5 Чому"

Сакічі Тойода, японський промисловець, винахідник і засновник Toyota Industries, розробив техніку 5 Whys у 1930-х роках. Вона стала популярною в 1970-х роках, і Toyota досі використовує її для вирішення проблем.

Toyota дотримується філософії "йди і дивись". Це означає, що прийняття рішень ґрунтується на глибокому розумінні того, що насправді відбувається в цеху, а не на тому, що хтось у залі засідань думає, що може відбуватися.

Методика "5 Чому" є вірною цій традиції, і вона є найбільш ефективною, коли відповіді надходять від людей, які мають практичний досвід у процесі або проблемі, про яку йдеться.

Метод напрочуд простий: коли виникає проблема, ви докопуєтесь до її першопричини, ставлячи п'ять разів запитання "Чому?". Потім, коли стає очевидним контрзахід, ви застосовуєте його, щоб запобігти повторному виникненню проблеми.

Правила виконання "5 Чому" 5 Whys

При виконанні «5 Чому» аналізу, можно дотримуватись таких порад:

  • Підібрати правильну робочу групу;
  • Папір або дошка замість девайів;
  • Записати проблему і донести її суть до всіх;
  • Відрізняти причини від симптомів;
  • Увага за причинно-наслідковими зв'язками;
  • Перевірити правильність логічних висновків, рухайтесь у зворотньому напрямку;
  • Точні відповіді;
  • Факти замість припущень;
  • Оцінюйте процеси, а не людей.
  • Не залишайте «людський фактор», «неуважність робітника», «звинувачувати когось конкретного», завжди можно виправити методом навчання, як слід ви не навчили;

Питайте «Чому?» доки не буде знайдена основна причина, навіть якщо їх буде більше 5 раз ;).


Методики в яких використовується 5 Чому (5 Whys)

Методика 5 Чому в Кайдзен (Kaizen)

Це одна із технік Кайдзен (Kaizen) (принцип 14 згідно опису в книзі Філософія Тойота).


П'ять причин (The Five Whys) в BABOK (10.40.3.2)

П'ять причин (The Five Whys) - це процес постановки запитань з метою вивчення природи та причини проблеми. Підхід "п'ять чому" передбачає багаторазову постановку запитань з метою з'ясування першопричини проблеми. Це один з найпростіших інструментів фасилітації, який використовується, коли проблеми мають компонент людської взаємодії.

Використовувати цю техніку:

  • Крок 1. Запишіть проблему на фліпчарті або дошці.
  • Крок 2. Запитайте: "Чому, на вашу думку, виникає ця проблема?" і запишіть ідею під проблемою.
  • Крок 3. Знову запитайте "Чому?" і запишіть цю ідею під першою ідеєю.

Продовжуйте крок 3, доки не переконаєтеся, що фактична першопричина виявлена. Для цього може знадобитися більше або менше п'яти запитань - метод називається "п'ять чому", тому що часто потрібно саме стільки запитань, щоб досягти першопричини, а не тому, що питання потрібно ставити п'ять разів.

П'ять причин (The Five Whys) можна використовувати окремо або як частину методу "Риб'яча кістка" (The Fishbone Diagram). Після того, як всі ідеї відображені на діаграмі, використовуйте метод "п'ять чому" для більш детального вивчення першопричини.


Що допрацювати в статті:
- зробити приклади використання;
- після публікації відгука про книгу додати посилання;