Skills

Skills, tools and methodologies (Навыки, инструменты и методологии)

Zosym Maxym

28 Apr 2020 — 1 min read

Cразу нужно сделать оговорку, что это все постоянно видоизменяется в зависимости от того на каком уровне находится моя подготовка и на какой стадии жизненного цикла находятся мои компании. Не применяйте бездумно, а если у вас есть ваши рабочие инструменты используйте их и не парьтесь.

Персональные:

Цели и проекты по ним: для укрупненных планов и фокуса я пользуюсь Trello . При этом для персонального плана и целей я пока использую всего одну доску, задачи пробовал тут делать, но не пошло и после Todoist понял что и не нужно.

Управление задачами: после долгих миграций между различными системами и методиками от электронного к бумажному и обратно я остановился на Todoist (для себя пользуюсь платной, но это не обязательно). Интегрируется со многими сервисами, удобно интегрируется с календарем;

Сохранение заметок: Evernote / Нужно отметить, что перешел на эти заметки я раза с третьего, до этого использовал OneNote, потом GoogleKeeps, потом совместно GoogleDocs. (А статусом на 2023 рік вже і з них почав переходити в блог)

Принятие решений: Использую Квадрат Декарта и в личных вопросах и по работе.

Рабочие:

Управление задачами: В компании 50+ человек мы используем Jira / В компании 10+ где профильный продукт используем Odoo

Модель фідбеку STAR

Модель фідбеку STAR — це інструмент для надання конструктивного, структурованого зворотного зв’язку, що фокусується на конкретних діях і результатах. Вона допомагає чітко пояснити, що саме було зроблено правильно або де є можливості для вдосконалення, з метою підтримки професійного розвитку і вдосконалення співробітників. Назва STAR є абревіатурою і розшифровується як: * S

Формули Ерланга для колл-центрів

Формули Ерланга B і C - були створені датським математиком Агнером Крерупом Ерлангом на початку XX століття для вирішення задач телефонної мережі. Ерланг шукав спосіб визначити, скільки телефонних ліній або операторів потрібно для обробки дзвінків у межах заданого рівня обслуговування. Його робота заклала основи теорії черг, яка використовується в різних

Модель фідбеку GROW

Модель фідбеку GROW — це інструмент, що використовується для надання структурованого зворотного зв’язку, спрямованого на розвиток співробітників, команд або організацій. На відміну від моделі коучингу GROW, модель фідбеку зосереджується на оцінці минулої діяльності та подальшому вдосконаленні шляхом створення діалогу між керівником і співробітником. Назва моделі також розшифровується як: * G — Goal

Модель фідбеку PARLA

Модель фідбеку PARLA — це практичний інструмент для ефективної комунікації та управління зворотним зв’язком. Назва моделі є абревіатурою етапів фідбеку: * Problem (проблема), * Action (дія), * Result (результат), * Learned (отримані знання), * Applied (застосування отриманих знань). PARLA застосовується як у бізнесі, так і в особистих ситуаціях, де важливо чітко та структуровано передати інформацію,