Когнітивні викривлення (Cognitive Biases)

В статті зібрані відомі (та не дуже) когнітивні викривлення в скороченому вигляді. Розділ буде постійно доповнюватися прикладами та посиланнями по мірі більш детального вивчення.

Ефект сліпої плями

Нездатність визнавати, що у вас є когнітивні спотворення, - це теж когнітивне спотворення. Люди частіше помічають помилкову поведінку і рушійні мотиви в інших, ніж у себе.

Евристика доступності

Люди перебільшують важливість інформації, що виходить від них самих. Людина може аргументувати відсутність шкоди куріння тим, що знала когось, хто курив по три пачки на день і дожив до 99 років.

Ми на будь-яку нову інформацію клеїмо ярлики, спираючись на спогади й асоціації, які виникають у пам'яті самі собою. У цьому є логіка: якщо щось можна згадати, значить, це важливо.

Ефект якоря

Люди часто оцінюють щось, виходячи з початкової величини. У переговорах про розмір зарплати той, хто запропонує першим, задає низку ймовірностей у розумі іншої людини. За цим же принципом працюють розпродажі: ви бачите річ, яка раніше коштувала $200, а зараз $99. Неважливо, що 99 рублів - це завищена ціна, ви мимоволі порівнюєте її з початковою. І що більшою є різниця з первісною вартістю, то вигіднішою видається нам купівля і то більшої цінності набуває цей товар.

Спотворення сприйняття зробленого вибору

Ми схильні позитивно оцінювати свій вибір, навіть якщо він був неправильним. Це схоже на ситуацію, коли ви вважаєте, що ваш собака чудовий, навіть якщо він раз у раз кусає людей.

Стадний ефект

Імовірність, що людина прийме якесь переконання, збільшується, якщо це переконання підтримується великою кількістю людей. Це сила групового мислення. Саме через неї більшість нарад не є продуктивними. (додати інформацію з чорною пірамідкою)

Упередженість підтвердження

Ми схильні прислухатися до тієї інформації, яка підтверджує нашу точку зору, і не помічати тієї, яка її спростовує.

Ефект надвпевненості

Зайва самовпевненість у своїх здібностях призводить нас до ризику в повсякденному житті. Професіонали більш схильні до цього спотворення, ніж непрофесіонали, оскільки вони зазвичай переконані у своїй правоті. (Виникає як частка шляху в Пік впевненності в Ефекті Даннінга-Крюгера)

Ілюзія кластеризації

Це схильність бачити систему у випадкових подіях, там, де її насправді немає. Помітити цю оману можна, якщо поспостерігати за любителями азартних ігор. Наприклад, коли хтось упевнений, що червоне на рулетці випаде з більшою чи меншою ймовірністю, якщо до цього червоне випадало кілька разів поспіль.

Консервативне мислення

Ми більше віримо перевіреним часом твердженням, ніж новим. Наприклад, люди не одразу прийняли факт, що Земля кругла, бо не хотіли відмовлятися від більш ранньої версії про її плоску форму. (А деякі і досі не прийняли цей факт, але це вже інше когнитивне викревлення)

Ефект страуса

Вирішити ігнорувати небезпечну або неприємну інформацію, ховаючи голову в пісок, як страус. Наприклад, інвестори значно рідше перевіряють цінність своїх активів під час поганих продажів.

Відхилення в бік результату

Тенденція судити про рішення за остаточним результатом, замість того, щоб оцінювати його, виходячи з обставин моменту його прийняття. Тільки тому, що ви виграли в казино, не можна говорити про те, що рішення поставити всі гроші було правильним.

Ефект плацебо

Проста впевненість у тому, що щось впливає на вас, тому що має такий ефект. Приклад із медицини: несправжні пігулки, пустушки, часто справляють на людей той самий ефект, що й справжні. (додати інформацію про виконання обстеження, де ефект плацебо є обовʼязковим)

Ілюзія новизни

Схильність вважати нову інформацію важливішою, ніж старі дані.

Інвестори часто думають, що продажі йтимуть так, як вони йдуть сьогодні, що призводить до недалекоглядних рішень.

Багато менеджерів думає що впровадження нового ПЗ в компанії (тут йдеться здебільше про ERP та облікове ПЗ) дасть їм нові можливості, хоча в більшості випадків це привносить лише більше складності що зменшує загальну ефективність на довгий час.

Спотворення сприйняття інновацій

Коли прихильники інновацій схильні переоцінювати їхню корисність і не помічати обмеженість. Це постійно використовується різними вендорами програмного забезпечення в розповідях клієнтам як їх бізнес стане ефективнішим. Хоча насправді все рівно навпаки. Бізнес в більшості випадків робить ефективнішим ті процедури які потрібні при впровадженні ПЗ ніж само ПЗ.

Звідси постає цікаве питання, а якщо процедури залишити, а ПЗ не впроваджувати, може це ще більш результативно для бізнесу? (тут ще треба зробити дослідження з цього приводу і опублікувати)

Помилка вцілілого (survivorship bias)

Помилка з'являється через те, що нам відома тільки інформація, отримана від тих, хто "вижив", що призводить до односторонньої оцінки ситуації.

Наприклад, ми можемо думати, що бути підприємцем легко, тому що книжки про свій бізнес випускають тільки люди, які досягли успіху, і ми нічого не знаємо про тих, хто провалився.

Це різновид систематичної помилки відбору. Ну і на додачу до попередніх всі вендори та тренери розповідають вам про тих кому допомогло. А треба було б для повної картини подивитися на кількість тих кому зашкодило.

Салієнтність

Схильність фокусуватися на легко впізнаваних рисах і характеристиках людини або ідеї. Коли ви думаєте про смерть, ви більше хвилюєтеся про можливість бути з'їденим левом, ніж про автомобільну аварію, хоча, за статистикою, друга подія є більш імовірною.

Ще тут пригадується приказка: "Всі бояться акул, хоча боятись треба бджіл"

Вибіркове сприйняття

Схильність дозволяти своїм очікуванням впливати на те, як ми сприймаємо світ. Експеримент під час футбольного матчу між студентами двох університетів показав, що кожна команда помічала більше порушень в іншої.

Перевага нульового ризику

Соціологи виявили, що для нас дуже важлива надійність, навіть якщо її досягнення контрпродуктивне. Бажання виключити всі ризики призводить до досягнення дрібних результатів, хоча можна було б рухатися до чогось більшого, але без передбачуваного результату.

Стереотипізація

Очікування, що невідома нам група або людина має певні якості. Це дає нам змогу швидко визначати незнайомців у друзі чи вороги, але водночас ми схильні зловживати цим ефектом.

Ефект уявної правди

Тенденція вірити відомостям, які повторюють багато разів. Давно відомо: якщо сто разів сказати людині, що вона свиня, на сто перший раз вона хрюкне. (ну це ми дуже хорошо розуміємо по наших сусідах)

Ефект знайомства з об'єктом

З кількох об'єктів ми обираємо той, з яким уже знайомі або про який чули. І що краще ми щось знаємо, то більше воно нам подобається.

Ефект контексту

Навколишнє середовище впливає на сприйняття стимулів. Навіть розумові здібності залежать від навколишнього оточення: зручніше читати і запам'ятовувати текст у світлій кімнаті і в тиші, а не в задушливому метро. Цей ефект теж використовують у маркетингу. Якщо ви прийшли в магазин і вибираєте товари в приємній обстановці, то ви згодні на вищу ціну.

Забування без контексту.

Мозок не вміє шукати інформацію за ключовими словами. Іноді потрібно згадати щось важливе, але не виходить. Потрібна асоціація, щоб витягнути з пам'яті потрібні відомості.