Будьте старанним, шанобливим і турботливим управителем (3.1 Be a diligent, respectful, and caring steward)

Управителі діють відповідально, здійснюючи свою діяльність чесно, ретельно та надійно, дотримуючись при цьому внутрішніх та зовнішніх правил. Вони демонструють широку прихильність до фінансових, соціальних та екологічних наслідків проектів, які вони підтримують.

• Етика управління охоплює обов'язки всередині та поза межами організації.
• Опікунство включає в себе:
  - доброчесність,
  - турботу,
  - надійність та
  - дотримання вимог.
• Цілісний погляд на управління враховує фінансові, соціальні, технічні та екологічні аспекти, а також сталу екологічну обізнаність.

Будьте старанним, шанобливим і турботливим управителем (3.1 Be a diligent, respectful, and caring steward) один з 12 принципів в Стандарті з управління проектами PMBOK7

У різних контекстах управління має дещо різне значення і застосування. Один аспект управління передбачає, що вам доручають піклуватися про щось. Інший аспект фокусується на відповідальному плануванні, використанні та управлінні ресурсами. Ще один аспект означає дотримання цінностей та етики.

Керівництво охоплює обов'язки як всередині організації, так і за її межами. Усередині організації управління включає в себе:

• Діяльність у відповідності з організацією, її цілями, стратегією, баченням, місією та підтримкою її довгострокової цінності;
• Прихильність та шанобливе ставлення до членів проектної команди, включаючи їхню винагороду, доступ до можливостей та справедливе ставлення до них;
• Ретельний нагляд за фінансами, матеріалами та іншими ресурсами організації, що використовуються в рамках проекту; та
• Розуміння належного використання повноважень, підзвітності та відповідальності, особливо на керівних посадах.

Керівництво за межами організації включає в себе обов'язки в таких сферах, як

• Екологічна стійкість та використання організацією матеріалів і природних ресурсів;
• Відносини організації із зовнішніми зацікавленими сторонами, такими як її партнери та канали;
• Вплив організації або проекту на ринок, соціальну спільноту та регіони, в яких вона працює; та
• Просування стану практики у професійних галузях.

Керування відображає розуміння та прийняття довіри, а також дії та рішення, які породжують та підтримують цю довіру. Стюарди також дотримуються як неявних, так і явних обов'язків. До них можна віднести наступні:

• Доброчесність (Integrity). Керуючі поводяться чесно та етично в усіх справах та комунікаціях. Вони дотримуються найвищих стандартів і відображають цінності, принципи та поведінку, які очікуються від членів їхньої організації. Стюарди слугують прикладом для наслідування, будуючи довіру, живучи і демонструючи особисті та організаційні цінності у своїх зобов'язаннях, робочій діяльності та рішеннях. У контексті управління проектами цей обов'язок часто вимагає від стюардів закликати членів команди, колег та інших зацікавлених сторін обмірковувати свої слова та дії, а також бути емпатичними, саморефлексивними та відкритими до зворотного зв'язку.
• Турбота (Care). Керівники є довіреними особами в організаційних питаннях, що перебувають під їхньою відповідальністю, і старанно за ними наглядають. У високоефективних проектах працюють професіонали, які старанно наглядають за цими питаннями, виходячи за межі чітко визначених обов'язків. Керівники приділяють цим питанням пильну увагу і ставляться до них так само ретельно, як і до своїх особистих справ. Турбота стосується внутрішніх справ організації. Турбота про навколишнє середовище, стале використання природних ресурсів і турбота про умови життя людей по всій планеті повинні бути відображені в політиці та принципах організації.

Проекти призводять до змін, які можуть мати непередбачувані або небажані наслідки. Фахівці, які працюють над проектами, повинні виявляти, аналізувати та управляти потенційними негативними наслідками результатів проекту так, щоб зацікавлені сторони були про них поінформовані та обізнані.

Це передбачає створення прозорого робочого середовища, відкритих каналів комунікації та можливостей для зацікавлених сторін висловлювати занепокоєння без покарання чи страху відплати.

• Достовірність (Trustworthiness). Керівники точно представляють себе, свої ролі, проектну команду та свої повноваження як в організації, так і за її межами. Така поведінка дозволяє людям зрозуміти, до якої міри людина може виділяти ресурси, приймати рішення або схвалювати щось. Надійність також передбачає проактивне виявлення конфліктів між особистими інтересами та інтересами організації або клієнтів. Такі конфлікти можуть підірвати довіру, призвести до неетичної або незаконної поведінки, створити плутанину або сприяти неоптимальним результатам. Керівники захищають проєкти від таких порушень довіри.
• Відповідність (Compliance). Керуючі дотримуються законів, правил, норм і вимог, які належним чином санкціоновані в їхній організації або за її межами. Однак високоефективні проекти шукають шляхи повнішої інтеграції комплаєнсу в культуру проекту, створюючи більшу узгодженість з різноманітними і потенційно суперечливими керівними принципами. Керуючі прагнуть дотримуватися настанов, покликаних захистити їх самих, їхні організації, зацікавлені сторони та громадськість в цілому. У випадках, коли стюарди стикаються з суперечливими настановами або питаннями щодо відповідності дій чи планів встановленим настановам, вони звертаються за відповідними порадами та вказівками.

Ефективне управління вимагає прозорого та надійного лідерства. Проекти впливають на життя людей, які їх реалізують, а також на тих, на кого впливають результати та наслідки проекту. Проекти можуть мати наслідки, наприклад, зменшувати затори на дорогах, створювати нові ліки або можливості для взаємодії між людьми.

Ці ефекти можуть мати негативні наслідки, такі як зменшення зелених насаджень, побічні ефекти від ліків або розголошення особистої інформації. Проектні команди та їхні організаційні лідери ретельно враховують такі фактори та наслідки, щоб приймати відповідальні рішення, балансуючи між організаційними та проектними цілями і ширшими потребами та очікуваннями глобальних стейкхолдерів.

Все частіше організації застосовують цілісний підхід до бізнесу, який враховує фінансові, технічні, соціальні та екологічні показники одночасно, а не послідовно. Оскільки світ зараз взаємопов'язаний більше, ніж будь-коли, і має обмежені ресурси та спільне середовище, управлінські рішення мають наслідки, що виходять за межі проекту.