Мысли

Уважаемый абонент

Zosym Maxym

20 Jan 2012 — 1 min read

Кто пользуется моб. интернетами или еще какими услугами с регулярной оплатой периодически получают на свой телефон звонок от "баба робот" который информирует вас о том что вы долны 37 грн. и 40 копеек, или к примеру женщина, почему именно женщин непонятно, в GPS вас информирует о поворотах. ну в общем не суть. суть вопроса в том, посему гранды мобильной связи или производители GPS не поступят как разработчики игр на PS3 к примеру? Вот представьте звонит вам Виктор Хведаравич и говорит: "Абонент! заплати 37 грн. 40 коп.!" :)

или Борька Моисеев из GPS: "Противный, почему не повернул направо?, теперь через 300 метров разворот в зад" ;)

Read more

Модель фідбеку STAR

Модель фідбеку STAR — це інструмент для надання конструктивного, структурованого зворотного зв’язку, що фокусується на конкретних діях і результатах. Вона допомагає чітко пояснити, що саме було зроблено правильно або де є можливості для вдосконалення, з метою підтримки професійного розвитку і вдосконалення співробітників. Назва STAR є абревіатурою і розшифровується як: * S

Формули Ерланга для колл-центрів

Формули Ерланга B і C - були створені датським математиком Агнером Крерупом Ерлангом на початку XX століття для вирішення задач телефонної мережі. Ерланг шукав спосіб визначити, скільки телефонних ліній або операторів потрібно для обробки дзвінків у межах заданого рівня обслуговування. Його робота заклала основи теорії черг, яка використовується в різних

Модель фідбеку GROW

Модель фідбеку GROW

Модель фідбеку GROW — це інструмент, що використовується для надання структурованого зворотного зв’язку, спрямованого на розвиток співробітників, команд або організацій. На відміну від моделі коучингу GROW, модель фідбеку зосереджується на оцінці минулої діяльності та подальшому вдосконаленні шляхом створення діалогу між керівником і співробітником. Назва моделі також розшифровується як: * G — Goal

Модель фідбеку PARLA

Модель фідбеку PARLA — це практичний інструмент для ефективної комунікації та управління зворотним зв’язком. Назва моделі є абревіатурою етапів фідбеку: * Problem (проблема), * Action (дія), * Result (результат), * Learned (отримані знання), * Applied (застосування отриманих знань). PARLA застосовується як у бізнесі, так і в особистих ситуаціях, де важливо чітко та структуровано передати інформацію,