Модель фідбеку PARLA

Модель фідбеку PARLA — це практичний інструмент для ефективної комунікації та управління зворотним зв’язком. Назва моделі є абревіатурою етапів фідбеку:

• Problem (проблема),
• Action (дія),
• Result (результат),
• Learned (отримані знання),
• Applied (застосування отриманих знань).

PARLA застосовується як у бізнесі, так і в особистих ситуаціях, де важливо чітко та структуровано передати інформацію, пов’язану з досягненням цілей або вирішенням проблем.

Історія створення

Творцем конкретно моделі PARLA є бізнес-консультанти та експерти у сфері управління змінами, які ґрунтувалися на більш ранніх концепціях моделей для надання зворотного зв’язку, таких як SBI (Situation, Behavior, Impact) та STAR (Situation, Task, Action, Result).

Модель PARLA з’явилася в 2000-х роках як вдосконалена версія цих методів. Її мета полягала в тому, щоб забезпечити не лише опис проблеми та результату, а й стимулювати рефлексію над отриманим досвідом і його застосуванням у майбутньому.

Хоча точного автора не існує, PARLA набула популярності через її зручність і широку застосовність у різних галузях.

Основні етапи фідбеку PARLA

1. Problem (Проблема): Опис проблеми або завдання, яке було поставлене. Важливо сформулювати її чітко та об’єктивно, уникати суб’єктивних оцінок або загальних фраз.

2. Action (Дія): Пояснення конкретних дій, які були здійснені для вирішення проблеми або досягнення цілі. Тут важливо акцентувати увагу на власній відповідальності.

3. Result (Результат): Визначення результатів цих дій. Що вдалося досягти після виконання конкретних кроків? Це може включати як позитивні результати, так і можливі недоліки.

4. Learned (Отримані знання): Рефлексія на тому, чого було навченося під час процесу. Це важливий етап, оскільки він сприяє усвідомленню власного розвитку.

5. Applied (Застосування отриманих знань): План щодо того, як отримані знання та досвід будуть використані в майбутньому. Цей етап стимулює до постійного вдосконалення.

Використання моделі фідбеку PARLA

Модель PARLA може бути використана як у професійному, так і в особистому житті для покращення взаємодії та досягнення результатів. Її можна застосовувати для:

• Оцінки результативності роботи співробітників у компанії.
• Проведення індивідуальних коучингових сесій або планування кар’єрного розвитку.
• Аналізу помилок у проєктах та розробці нових стратегій для досягнення успіху.

Отримані в процесі застосування PARLA знання дозволяють розвивати аналітичні навички, посилювати рефлексивність та навчитися використовувати отримані результати як основу для подальшого розвитку.

Позитивні сторони моделі фідбеку PARLA

1. Структурованість: Модель допомагає чітко організувати процес зворотного зв’язку, що полегшує розуміння як для того, хто дає фідбек, так і для того, хто його отримує. Вона дозволяє уникати суб’єктивних оцінок і фокусується на конкретних діях і результатах.
2. Рефлексія та розвиток: Важливою особливістю PARLA є акцент на отриманих уроках та їх подальшому застосуванні. Це допомагає не просто оцінити поточну ситуацію, а й заохочує до розвитку та покращення в майбутньому.
3. Гнучкість: Модель може бути адаптована до різних контекстів — від особистих розмов до корпоративних нарад. Вона є універсальною і може використовуватися в міжособистісних відносинах, у навчальних процесах, менеджменті проєктів та лідерстві.
4. Сприяє вирішенню проблем: PARLA підкреслює важливість визначення не тільки проблем, але й того, що саме було зроблено для їх вирішення та які результати це принесло, що є ключем до ефективного навчання на помилках.

Критика моделі фідбеку PARLA

1. Складність для новачків: Для тих, хто не звик до структурованих моделей фідбеку, PARLA може здаватися занадто формальною або складною, особливо в неформальних ситуаціях.
2. Зосередженість на минулому: Хоча PARLA вимагає рефлексії на отриманих знаннях, критики відзначають, що модель занадто орієнтована на минуле. У деяких випадках це може обмежити здатність швидко переходити до вирішення нових завдань.
3. Можливе упущення емоційного аспекту: Модель зосереджується на фактах і діях, що може призвести до того, що емоційні аспекти комунікації будуть упущені або недостатньо розглянуті. У випадку чутливих ситуацій це може знижувати ефективність фідбеку.